Anwendungssystemberater/in

Arbeitgeber

NSC Global ist ein global tätiges IT-Beratungsunternehmen, das große Konzerne mit Netzwerk- und Supportlösungen unterstützt und sie dabei unterstützt, agiler, kosteneffizienter und effektiver zu arbeiten. Wir sind keine Personalvermittlung, sondern das IT-Unternehmen, bei dem Sie direkt angestellt sein werden!

Für unseren IT-Support vor Ort suchen wir aktuell in München nach einem Kollegen (m/w/d) im 2nd & 3rd Level Support.

Level 2

Aufgaben

• Schnelle und effiziente Unterstützung der User im Bereich von Desktop-PCs, -Produkten und –Services, meist zu normalen Betriebszeiten, vereinzelt in Schicht und Bereitschaft 
• IT-Problemdiagnose und –behandlung 
• Weitergabe von nicht direkt lösbaren IT-Tickets 
• Eigenverantwortliche Überprüfung des Service-Status, z.B. der Zeit bis zur Lösung eines Tickets 
• Zeitnahe Installation und Deinstallation von Hard- und Software mit Hilfe vorliegender Installationstools 
• Schnittstelle zwischen Usern und Service Desk sowie externen Zulieferern 
• Durchführung von Hard- und Softwaretests mit vorliegenden Test- und Diagnosetools sowie anschließender Korrektur oder Weiterleitung, sowie Dokumentation 
• Dokumentation aktueller Hard- und Software zum Update des Konfigurationsmanagements 

Qualifikationen

• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im professionellen IT-Support wünschenswert, oder nachweisbare private Erfahrung und Affinität für den IT-Bereich 
• Erfahrung im Umgang mit gängigen Betriebssystemen 
• Erfahrung im Umgang mit gängigen Anwendungen, z.B. MS-Office, Oracle etc. 
• Kenntnisse in Ticketsystemen 
• Netzwerkkenntnisse (Anbindung von PCs und anderen Netzwerkgeräten, z.B. Druckern) 
• Zertifikate wie OEM, CompTIA, MCITP, MOS von Vorteil 
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse 
• Führerschein Klasse B 
• Gepflegtes Erscheinungsbild
• Kundenfreundlich
• Selbständige Arbeitsweise

Level 3

Aufgaben

• Tiefgehende und detaillierte Unterstützung der User im Bereich von Desktop-PCs, -Produkten und –Services, meist zu normalen Betriebszeiten, vereinzelt in Schicht und Bereitschaft
• Tiefgehende IT-Problemdiagnose und –behandlung in Bezug auf komplexe Problematiken
• Kommunikation mit externen Service Providern bei nicht direkt lösbaren IT-Tickets
• Eigenverantwortliche Überprüfung des Service-Status, z.B. der Zeit bis zur Lösung eines Tickets
• Automatisierung und Verbesserung von IT-Support-Prozessen
• Zeitnahe Installation und Deinstallation von Hard- und Software mit Hilfe vorliegender Installationstools
• Schnittstelle zwischen Usern und Service Desk sowie externen Zulieferern
• Durchführung von Hard- und Softwaretests mit vorliegenden Test- und Diagnosetools sowie anschließender Korrektur oder Weiterleitung, sowie Dokumentation
• Dokumentation aktueller Hard- und Software zum Update des Konfigurationsmanagements
• Fachliche Anleitung von Kollegen im 2nd Level Support

Qualifikationen

• Mindestens 4 Jahre nachweisbare, substanzielle Erfahrung im professionellen IT-Support in großen Unternehmen erwünscht
• Erfahrung im Umgang mit gängigen Betriebssystemen
• Erfahrung im Umgang mit gängigen Anwendungen, z.B. MS-Office, Oracle etc.
• Kenntnisse in Ticketsystemen
• Netzwerkkenntnisse (Anbindung von PCs und anderen Netzwerkgeräten, z.B. Druckern)
• Zertifikate wie OEM, CompTIA, MCITP, MOS von Vorteil
• Kenntnisse in älteren Windows-Betriebssystemen von Vorteil
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse
• Führerschein Klasse B
• Gepflegtes Erscheinungsbild
• Kundenfreundlich
• Selbständige Arbeitsweise
• Nationale Reisebereitschaft

Unsere Stellenausschreibungen richten sich stets an alle berufsfähigen Menschen, unabhängig von Alter, Geschlecht, Herkunft, sexueller Orientierung, Behinderung, Religion und Weltanschauung etc. Die Bewerberauswahl erfolgt ausschließlich qualifikationsorientiert. Irrtümer in den Angaben und der Schreibweise vorbehalten.