Directeur/trice - IT

Für ein führendes Unternehmen im Bereich des Fahrzeugbaus in Augsburg suchen wir zur zum nächstmöglichen Zeitpunkt nach einem Teamleiter im Bereich des IT-Supports.

Ihre Aufgaben

• Planung, Disposition und Qualitätskontrolle: Sie sind verantwortlich für die laufende Planung, Disposition und Qualitätskontrolle der Prozesse des First-Level Support Teams.
• SLA/OLA-Einführung und Weiterentwicklung: Sie führen die Einführung und Weiterentwicklung von Service Level Agreements (SLA) und Operational Level Agreements (OLA) durch.
• Optimierung der ITSM-Prozesse: Ihr Fokus liegt auf der Automatisierung und Optimierung der bestehenden ITSM-Prozesse.
• Identifikation und Umsetzung von Verbesserungspotenzialen: Sie erkennen Verbesserungspotenziale und setzen diese effektiv um.
• Knowledge-Management: In enger Zusammenarbeit mit den IT-Fachbereichen (SAP, Network, Infrastructure, Security, Workplace-Engineering) organisieren Sie das Knowledge-Management des IT-Supports.
• Verantwortung für das Thema Workplace: Sie sind für das Workplace-Management verantwortlich.
• Servicequalität und Zufriedenheit der Endanwender: Sie gewährleisten eine hohe Servicequalität und Endanwenderzufriedenheit unter Einhaltung definierter interner KPIs.
• IT-Sicherheit und Datenschutz: Sie implementieren Maßnahmen zur Erhöhung der IT-Sicherheit und zum Schutz der Daten.
• Mitarbeiterbetreuung und Schulung: Sie betreuen und schulen interne Mitarbeiter sowie Auszubildende.

Das bringen Sie mit

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung im Aufbau und der erfolgreichen Führung eines IT-Support Teams in einer heterogenen IT-Landschaft
• Umfassende Kenntnisse gängiger Enterprise-Architekturen im Office-IT-Bereich (M365, Intune, Autopilot, Azure) sowie im Bereich Workplace Engineering
• Erfahrung im Umgang mit IAM-Architekturen und -Systemen (z. B. SAP IAS, Entra ID)
• Idealerweise eine ITIL 4 Zertifizierung über das Foundation Level hinaus
• Erfahrungen in der Zusammenarbeit mit agilen IT-Teams sowie Projektmanagement-Erfahrungen (z. B. PRINCE2, Kanban, Scrum)
• Kommunikationsfähigkeit auf allen Führungsebenen
• Hervorragende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Ausbildereignungsprüfung

Was bieten wir Ihnen

• Strukturierte Einarbeitung von erfahrenen Kollegen
• Innerbetriebliche Schulungen
• Anspruchsvolle Tätigkeit mit langfristiger Perspektive
• Eigenverantwortliches Aufgabengebiet
• Arbeiten in einem engagierten Team
• Betriebliche Altersvorsorge und weitere Benefits

Nos offres d'emploi s'adressent toujours à toutes les personnes capables de travailler, quels que soient leur âge, leur sexe, leur origine, leur orientation sexuelle, leur handicap, leur religion et leur idéologie, etc. Les candidats sont exclusivement sélectionnés sur la base de leurs qualifications. Les erreurs dans les informations données et l'orthographe sont réservées.